为全面贯彻落实集团“聚势奋进，提质升级”的战略部署。提升品牌对市场的服务品质与客诉处理效率，集团品质保证中心如期举行了第三季度的客诉案例分享培训会，品保中心同事、销售经理共计60余人参训。

 

　　

 

　　按案例分享：问题剖析

 

　　

 

　　培训中，售后客服刘专员针对第四季度有代表性的客诉案例进行了全面分析。从客诉来源、原因分析、处理结果等进行了详细介绍，同时也对客诉案例提供了合理的解决方案。

 

　　

 

　　技术服务满意度调查

 

　　

 

　　销售从不仅是单兵作战，上到供应单位，下到销售、售后服务端，紧密相连。其中生产技术端更是对销售端起着弥足轻重的作用。会议上对各事业部的“服务及时性”、“工作配合度”、“服务专业性”、“服务态度”等进行了评分，激励各单位多维立体地为品牌赋能，为销售赋能，为市场赋能。

 

　　

 

　　互动环节

 

　　

 

　　最后，品保中心李总监与“营销战士们”精彩的互动环节。销售精英们针对日常常见但细微的一些问题进行反馈，意在全面，更好的为客户服务。

 

　　

 

　　有形的产品，无形的服务是真正营销利器。售后服务给客户带来的影响尤为深刻，它也是提升客户体验感和口碑的有效途径。本次培训的顺利开展，进一步强化了销售经理专业服务的同时也反推生产制造、售后规范、降低客户投诉事件的发生有着积极的推动作用，从而更好的服务市场。提质升级，永不停歇。